對于供暖企業，“高、低溫戶和蹭熱戶"問題如果處理不好，有可能造成重要的負面影響，如何有效解決，這是本文我們即將探討的問題。

讓我們來詳細界定一下高、低溫戶及蹭熱戶的范圍。

1低溫戶：室內溫度＜18℃

測溫未達到室溫標準的用戶（懸空戶除外，如果用戶因室內設施或房屋結構原因造成低溫的且不同意改造的需要取證留有影音資料）；

室溫采集器數據顯示未達到室溫標準的用戶，必要時由人員現場確定；

投訴低溫且兩次以上維修仍未滿足室溫標準的用戶。

2高溫戶：室內溫度＞24℃

測溫出室溫標準的用戶；

溫度穩定時間段內，室溫采集器數據顯示出室溫標準的用戶；

經舉報高溫戶且核實無誤的用戶。

3蹭熱戶

周圍用戶用熱，無其他采暖措施、溫度達標的停供且有人居住的用戶；

室內有采暖管道通過，無其他采暖措施、溫度達標的停供且有人居住的用戶；

 高、低溫及蹭熱戶會增加企業生產運行成本，產生企業投訴及糾紛。

有效解決高、低溫及蹭熱戶，有助企業供熱系統高效、經濟運行，提升服務口碑。那么，如何有效解決高、低溫戶及蹭熱戶？

01確保儀表

儀表的是一、二次網平衡調節、自動控制和能源管理的基礎。重點需完成：

1.流量計存在的空管報警、跳變等問題；

2.流量偏差大的流量計不準問題；

3.遠傳電表偏差大的問題；

4.一次網調節閥無法實現自動調節的問題。

02升級改造調度監控系統

通過對調度監控系統升級改造，覆蓋所有換熱站，確保溫度、壓力、流量基礎數據上傳，并實現以下功能：

1.熱源數據監測；

2.熱網運行數據監控；

3.能源管理（數據分析）系統，可實現熱源能耗數據分析、熱力站能耗數據分析、熱網平衡分析、調度供熱日志；

4.負荷預測系統，可實現室外溫度預測、熱負荷預測、熱源調度；

5.全網動態平衡控制，根據熱負荷預測和熱網平衡分析進行動態調控，系統可根據分析結果，系統自動修正計劃指標和控制策略。

03一次網平衡調節

通過對調度監控系統升級改造實現全網動態平衡控制，對存在問題的一次網調節閥進行調整，確保一次網實現自動平衡調節。

04優化換熱站設備

循環水泵、換熱器等設備選型要合理，下位機控制策略要針對各站的特點不斷進行優化。